سياسة الاستبدال والاسترداد

1. متى تستحق استبدالاً مجانياً؟

• ▸المفتاح لا يُفعَّل أو يظهر «غير صالح» عند أول استخدام.
• ▸ظهور تعارض في التفعيل (المفتاح مستخدم على موقع آخر).
• ▸توقّف التحديثات الرسمية خلال مدة الترخيص المذكورة.
• ▸وصول منتج مختلف عن الذي طلبته.

مدة تنفيذ الاستبدال: 48 ساعة كحد أقصى من لحظة إبلاغنا — وغالباً خلال ساعات.

2. متى تستحق استرداداً كاملاً؟

• ▸تعذّر علينا توفير بديل عامل خلال 48 ساعة.
• ▸دفعت مرتين عن طريق الخطأ (نردّ العملية المكرّرة فوراً).
• ▸لم يصلك المنتج خلال 12 ساعة ولم نستطع إثبات التسليم.

يُنفَّذ الاسترداد على نفس وسيلة الدفع خلال 3–10 أيام عمل حسب البنك أو البوابة.

3. الحالات غير المشمولة

• ▸تغيير رأيك بعد استلام المفتاح واستخدامه بنجاح.
• ▸عدم توافق المنتج مع قالب أو إضافة طرف ثالث لم نَعِد بتوافقها.
• ▸أخطاء ناتجة عن تعديل ملفات البرنامج أو استخدام نسخة معدّلة.
• ▸مخالفة شروط الاستخدام (إعادة بيع المفتاح أو مشاركته).
• ▸طلب الاسترداد بعد مرور 30 يوماً من تاريخ الشراء.

4. كيف تطلب؟

راسلنا من صفحة «تواصل معنا» وأرفق: رقم الطلب (MTT-xxxx)، اسم المنتج، ولقطة شاشة لرسالة الخطأ إن وُجدت. نردّ على كل طلب خلال 24 ساعة كحد أقصى.